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Centre d'aide CL Services
Questions fréquentes
Retrouvez ici toutes les réponses sur vos commandes, livraisons, paiements et retours — pensé pour vous simplifier la vie, du jardin à la maison.
Commandes & produits
Quels produits proposez-vous actuellement ?
Notre catalogue est actuellement centré sur l'équipement de la belle saison : piscines gonflables, jacuzzis, climatiseurs et ventilateurs, tous disponibles en stock. Retrouvez l'ensemble de la sélection sur notre boutique en ligne.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit, dans notre boutique. Si un article est marqué disponible, il peut être commandé et sera préparé dès réception de votre paiement.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Les délais varient selon le produit et votre zone de livraison. Le détail complet (transporteurs, délais, zones desservies) est disponible sur notre page Transport et livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via notre page Contact ou par e-mail à contact@clservices.fr. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l'annuler.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, cartes françaises — débit immédiat à la validation) ou par virement bancaire (un RIB vous est communiqué après validation, la préparation démarre à réception des fonds). Tous les détails sont sur notre page Modalités et conditions de paiement.
Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et transitent uniquement via des protocoles sécurisés.
Quel est le délai de traitement selon le moyen de paiement ?
Paiement par carte : commande traitée immédiatement après validation. Paiement par virement : commande traitée à réception des fonds, sous 2 à 3 jours ouvrés en moyenne. Une confirmation vous est envoyée par e-mail dans les deux cas.
Retours & rétractation
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous informer par e-mail dans ce délai. Le détail de la procédure figure sur notre page Droit de rétractation.
Comment se déroule un retour ?
1. Vous nous contactez par e-mail sous 14 jours. 2. Vous emballez le produit complet dans son emballage d'origine. 3. Vous renvoyez le colis sous 14 jours après notification. 4. Après contrôle, vous êtes remboursé sous 30 jours maximum.
Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être neuf, complet et non utilisé, avec tous ses accessoires, retourné dans son emballage d'origine en état de revente, et accompagné de votre preuve d'achat (facture ou numéro de commande). Ces conditions sont détaillées dans nos Conditions générales de vente et notre page Garanties et service après-vente.
À propos de CL Services
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux se trouvent au 31 rue du Général de Gaulle, 76450 Cany-Barville, France. CL Services est une SARL, spécialisée dans l'électroménager domestique et l'équipement de jardin.
Quels sont vos horaires d'appel ?
Notre équipe est joignable du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Vous pouvez également nous écrire à tout moment à contact@clservices.fr.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond du lundi au dimanche, de 9h à 19h.